市議員鄭美娟關心1999服務 竹市府：持續提升話務品質 落實市民反映事項處理效率
發佈日期：2025-06-17 00:00:00
發佈單位：新竹市
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原始連接：https://www.hccg.gov.tw/hccg/app/data/view?module=news&id=30122&serno=202506170020
有關新竹市議會市議員鄭美娟於今(17)日於市政總質詢中關心1999服務專線運作情形，新竹市政府表示，1999市政服務專線自民國100年開通以來，持續扮演市民反映意見與諮詢市政的重要橋樑，每年平均來電數逾4萬通，話務人員應答整體服務滿意度穩定維持在90%以上，顯示市民對1999專線的高度信賴與肯定。未來市府也會持續精進話務服務，各業務單位亦將加強落實處理反應事項，營造市民幸福有感的安居科技城。
行政處說明，除1999專線提供市民朋友反映意見與諮詢外，「新竹市數位申辦服務平台」亦提供線上相關業務申辦服務，上線以來已提供260項全程線上申辦服務及多元支付等便民措施，讓民眾免去親赴洽公與電話詢問的不便，展現市政服務在數位化、便捷性與效率上的持續精進。
行政處進一步說明，民眾進線1999反映市政問題，經話務人員登錄民意信箱後，各業務單位回覆案件的處理時限為3個工作日，如涉及2個以上業務單位案件，處理時限為7個工作日。行政處也會以系統追蹤管考民意信箱回覆情形，依相關績效管理考評規定辦理，確保民眾反映事項獲得即時且妥適的處理。
行政處指出，據1999話務中心統計，最常接到的陳情案前五名依序為違規停車檢舉、路平反映、交通號誌維護、公園維護管理與噪音檢舉，反映市民對交通秩序與生活環境品質的高度關注。根據話務機構委託第三方進行的話務滿意度調查，114年針對1999話務人員應答整體服務滿意度平均達95.4%，顯示市民對1999話務中心人員的服務專業與應對能力高度肯定。未來，市府將持續強化1999市民專線運作機制，各業務單位亦將加強妥善回應市民反映事項，積極落實「聽見市民聲音、回應市民需求」的治理目標，打造更即時、更有效率、且更貼近民意的服務平台。
新聞資料提供：設計規劃科
聯絡人：鄭科長
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