鹽水區公所辦理辦理「傾聽【心】服務－電話☎接聽禮儀課程」 提升服務品質與專業形象
發佈日期：2025-05-27 00:00:00
發佈單位：鹽水區
發佈部門：
原始連接：https://web.tainan.gov.tw/ysdo/News_Content.aspx?n=8384&s=8745130
鹽水區公所辦理辦理「傾聽【心】服務－電話☎接聽禮儀課程」 提升服務品質與專業形象
為強化同仁電話接聽禮貌與為民服務品質，本所於5月27日下午2時，假三樓禮堂辦理「傾聽【心】服務－電話接聽禮儀課程」；本次課程特別邀請黃潔茹老師擔任講師，指導同仁以專業、親切的態度應對來電，提升整體服務滿意度。
課程內容涵蓋電話接聽的基本禮儀、服務應具備的正確觀念、應對原則，以及接聽流程等實務重點，並強調以「迅速、準確、鄭重、親切」為電話接聽的核心原則。講師亦透過互動教學與情境演練，讓同仁實際操作手勢與應對技巧，加深學習印象，強化實務應用能力。
區長陳文琪表示，電話接聽不僅是民眾與機關溝通的第一道窗口，更是展現機關服務態度與專業形象的重要環節。她鼓勵同仁將電話禮貌內化為日常工作習慣，秉持同理心傾聽與回應民眾需求，進一步提升整體服務效能與本所形象。