旅宿一次性備品資訊應明確揭露並加強向旅客宣導,以免衍生消費糾紛
發佈日期:2025-02-08 00:00:00
發佈單位:澎湖縣
發佈部門:旅遊處
原始連接:https://www.penghu.gov.tw/ch/home.jsp?id=10088&act=view&dataserno=11402080006
為配合環境部減塑政策,114年1月1日起實施「一次用旅宿用品限制使用對象及實施方式」,因應政策初期上路,為降低旅客與業者彼此對旅宿一次用備品認知落差,縣府提醒旅宿業者應明確揭露完整資訊,並加強事前宣導。
旅遊處提醒旅宿業者應注意下列事項:
(一)明確揭露完整資訊,避免衍生糾紛:
1.備品不論是否要免(付)費提供,請於旅宿官網及現場櫃台應明確公告揭露,如有販售,要明確標示備品選單(整組或單價販售)、販售品項清單及合理的售價。
2.如有旅客不習慣自行攜帶或忘記,旅宿業者可告知說明採免費或付費方式提供。
(二)加強事前宣導與提醒,以降低旅客抱怨:請提供貼心提醒服務,於訂房時及入住前,可透過電話及電子郵件或其他通訊軟體明確提醒告知。
旅遊處表示,政策核心為鼓勵減塑,而非限制或懲罰,希望旅宿業者向旅客明確說明及溝通、提供完善的配套措施、官網及現場明確揭露清楚旅宿一次性用品資訊,或可提供吸引旅客參與環保的創新方式,以降低不主動提供一次用旅宿用品帶來的衝擊,反而能教育大眾家強重視環保的觀念,期旅宿業響應環保政策齊心努力積極推進。